Техника иногда ломается или требует настройки. Когда у человека на дисплее стиральной машины загорается загадочная надпись «Error 20», он срочно ищет расшифровку в интернете. Если ваш сайт любезно предоставляет ему эту информацию вместе с советом по уходу, вы выступаете в роли спасителя. А когда клиент понимает, что ремонт старой машины нецелесообразен, он покупает новую именно у вас — у эксперта, который ему помог.
Создание раздела клиентской поддержки, включающего оцифрованные руководства пользователя (в форматах PDF и HTML) и справочники кодов неисправностей для популярных брендов, генерирует колоссальный объем информационного трафика. Эти страницы перенасыщены ценными LSI-сущностями (электронный модуль, сливной насос, ТЭН, сброс настроек). Алгоритмы видят, что пользователи находят решения своих проблем на вашем ресурсе, и повышают общий уровень доверия ко всему домену. Внутри таких статей настраивается умная перелинковка (ссылки на запасные части или на новые, современные аналоги устройств).
Вы охватываете огромный пласт аудитории, находящейся на этапе эксплуатации техники. Это превосходный инструмент для формирования глубокой лояльности. Пользователь знакомится с вашим брендом в момент острой необходимости, получает помощь и с высокой долей вероятности возвращается к вам за сопутствующими товарами (фильтрами, средствами для ухода, аксессуарами) или совершает покупку нового устройства взамен вышедшего из строя.